Termos de Troca e Devolução
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à MaxLoveCaps exclusivamente pelo e-mail contato@maxlovecaps.com, informando o número do pedido ou o CPF cadastrado no momento da compra.
Recuse o produto no momento do recebimento se:
- A embalagem estiver aberta ou danificada;
- O produto apresentar avarias;
- O produto estiver em desacordo com o pedido;
- Houver cápsulas faltando.
1.1 Devolução por Arrependimento/Desistência
Se desejar devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto.
- O cliente deverá arcar com 30% do valor total do pedido, a título de custos operacionais e logísticos da empresa.
- O frete para devolução do produto será de responsabilidade do cliente.
1.2 Troca, Devolução e Cancelamento
Se aplicável a qualquer situação mencionada no item 1 (Considerações Gerais), o consumidor pode solicitar troca, devolução ou cancelamento dentro do prazo especificado no item 1.1.
Instruções para contato por e-mail:
- Recusa de pedido: Assunto “Recusa do Pedido” + número do pedido (ex.: RECUSA DO PEDIDO #123).
- Troca ou defeito: Assunto “Pedido com Defeito” + número do pedido (ex.: PEDIDO COM DEFEITO #123).
1.3 Custos para Envio
A MaxLoveCaps arcará com os custos de devolução somente nos seguintes casos:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado ou em desacordo com o pedido;
- Cápsulas faltando.
Caso o consumidor não recuse o produto no momento da entrega, os custos de envio para devolução serão de inteira responsabilidade do cliente.
1.4 Prazo para Troca
A análise da solicitação será realizada em até 15 dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição. Em caso de aprovação, um novo produto será enviado ao cliente.
1.5 Ressarcimento de Valores
Os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O estorno será realizado em até duas faturas subsequentes.
- Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado em conta corrente no prazo de 30 dias úteis, desde que o CPF do titular da conta seja o mesmo do pedido.
Importante:
O reembolso será efetuado somente após a análise das condições do produto devolvido e incluirá o valor do produto descontando os 30% de taxa operacional e sem reembolso do custo de frete.
2. GARANTIA 30 DIAS
Ao adquirir 1 ou mais frascos de MaxLoveCaps, você automaticamente participa do Desafio 30 Dias. Caso não veja os resultados prometidos após 30 dias de uso contínuo, poderá solicitar o reembolso, observando as condições abaixo:
2.1 Regras para Participação
- A compra deve ter sido realizada no site oficial: maxlovecaps.com.br
- O CPF cadastrado no momento da compra será vinculado ao Desafio.
- O consumo deve ser feito diariamente, com uma cápsula em jejum, sem interrupções.
2.2 Solicitação de Reembolso
No 30º dia de uso, entre em contato com o canal de devoluções (contato@maxlovecaps.com) usando o assunto:
DEVOLUÇÃO GARANTIA 30 DIAS – PEDIDO #NUMERODOPEDIDO
Envie no e-mail:
- Descrição detalhada do uso do produto (antes, durante e depois).
- Fotos datadas comprovando o uso diário.
- Telefone para contato (obrigatório).
Condições adicionais:
- O cliente deverá enviar o frasco vazio e qualquer unidade lacrada não consumida.
- Os custos de frete de ida e volta serão de responsabilidade do cliente.
- A garantia é válida apenas para uma compra por CPF.
Por que escolher MaxLoveCaps?
Estamos comprometidos em oferecer a você uma experiência transformadora, com total transparência e respeito. Conte conosco para garantir sua satisfação em cada etapa!
Dúvidas? Entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento: contato@maxlovecaps.com.